by Neely McHarris 변화관리전문가
직장에서의 포용성은 다양한 연령, 종교, 신념 및 정체성을 가진 직원들이 마찰 없이 일할 수 있도록
보장합니다. 포괄적인 문화를 조성하려면 변화가 필요하며, 이는 관행에서 벗어나 건강한 환경을
조성하는 새로운 기준으로 나아가는 것을 의미합니다.
이번 칼럼에서는 직장에서 포용성이 왜 중요한지, 포용적인 직장이란 어떤 모습인지, 그리고 포용성을 구축하기 위한 변화를 어떻게 구현할 수 있는지에 대해 살펴보겠습니다.
직장 내 포용성이란?
직장에서의 포용성은 직원들이 배경, 지위, 정체성에 관계없이 안전하고, 존중받으며, 지원받는 문화를 만듭니다. 포용성은 다양한 관점과 아이디어가 인정받고 존중받는 근무 환경을 조성하는 데 필수적
입니다.
실제로 직원들은 포용성 증진 노력에 대해 긍정적으로 평가하고 있으며, 최근 설문 조사에 따르면
56%의 근로자가 직장에서 다양성, 형평성, 포괄성을 증진하는 데 중점을 두는 것이 좋은 일이라고
말했습니다.
포용성은 참여의 장벽을 제거하고 직원들이 변화를 촉진하도록 장려하는 적극적인 노력을 포함합니다. 조직은 유연근무제, 다양성 교육, 멘토링 프로그램과 같은 평등을 촉진하는 정책을 통해 이를 실현할 수 있습니다.
포용적인 직장은 직원과 조직 모두에게 이익을 가져다 주는데 직원들의 참여도 증가, 직무 만족도
향상, 이직률 감소로 이어집니다. 또한 혁신을 촉진하고 문제 해결 능력을 향상시키며 성과를
개선하는 데 기여합니다. 직원들의 다양한 재능과 경험을 활용함으로써, 기업은 더욱 역동적이고
생산적이며 조화로운 작업 환경을 조성할 수 있습니다.
Prosci 연구에 따르면, 기업 문화 조성은 기업에서 진행하는 프로젝트 중 두 번째로 많이 추진하는
프로젝트입니다. 포용성을 구축하는 것은 문화에 관한 변화 추진의 하나로, 이는 직원들이 동료, 관리자, 리더십팀과 일하고 상호작용하는 방식을 근본적으로 변화시키는 복잡한 과정일 수 있습니다.
리더들은 포용성 이니셔티브에서 중요한 역할을 합니다. 변화 관리자는 리더들이 전략의 실행을
약속하고 이를 지도할 수 있도록 교육해야 합니다. 또한, 리더들은 포용적인 행동을 모델링하고 책임을 부여할 수 있는 메커니즘을 만들어야 합니다.
포용성 프로젝트는 대규모 변화를 요구하므로, 조직은 현재 상태에서 원하는 미래 상태로의 전환을
이끌기 위해 변화 관리를 구현해야 합니다.
포용적인 직장의 혜택
다양성, 형평성 및 포용성(DEI) 프로젝트는 기업이 자신의 가치와 직원에 대한 헌신을 보여줄 수 있는 훌륭한 기회입니다. 이러한 프로젝트는 조직 내 개개인에게 영향을 미치며 사람들이 자신을 어떻게 보는지 관련이 깊습니다.
기업이 DEI 이니셔티브를 효과적으로 실행할 때, 직원들은 자신이 소속감을 느끼고 지원받고 있다고 느낍니다. 이러한 소속감은 조직의 성공에도 기여합니다. 방법은 다음과 같습니다:
더 나은 혁신과 창의성 – 다양한 배경을 가진 직원들은 독특한 시각을 제공하여 창의적인 문제 해결과 더 포괄적인 솔루션을 이끌어냅니다. 포용적인 팀에서는 혁신적인 아이디어가 번창할 수 있습니다.
직원 만족도 향상 – 포용적인 직원 경험은 직무 만족도를 높일 수 있습니다. 이러한 소속감은 사기와 동기를 증진시켜 보다 긍정적인 근무 분위기를 만들어줍니다.
퇴사율 감소 – 포용적인 직장 문화는 직원 유지율을 더 높습니다. 직원들이 존중받고 지원받고 있다고 느낄 때, 퇴사할 가능성이 줄어듭니다. 이는 안정적이고 경험이 풍부한 인력을 유지하는 데 도움이 되며, 이직 비용을 줄여줍니다.
향상된 생산성 – 포용적인 환경은 협업과 팀워크를 촉진하여 더 높은 생산성을 이끌어냅니다. 자신의 일이 중요하다고 느끼는 직원들은 의무를 넘어 성취를 위한 노력을 기울일 가능성이 높아지며, 이는 조직 전체의 성과를 향상시킵니다.
더 나은 시장 통찰력 – 다양한 인력을 가진 조직은 다양한 시장 세그먼트에 대한 더 나은 통찰력을 제공할 수 있어, 조직이 더 넓은 고객층의 요구를 이해하고 충족하는 데 도움이 됩니다. 이는 경쟁 우위를 확보하고 시장 점유율을 증가시키는 데 기여할 수 있습니다.
포용적인 직장 문화는 인재 풀을 넓혀 채용을 개선할 수 있습니다. 또한 브랜드 이미지를 높이고, 평등 고용 기회 법규와 윤리적 기준에 대한 준수를 용이하게 할 수 있습니다.
이러한 요소들은 포용성이 직원 참여와 조직의 성공을 향상시키는 전략적 이점임을 강조합니다.
이는 직원, 고객, 클라이언트, 파트너에게 공정하고 정의로운 직장 환경을 만들겠다는 기업의 의지를
보여주는 것이기도 합니다.
포용적인 직장의 특징
포용적인 직장은 직원들이 존중 받고 지원받는다고 느끼게 하는 다음과 같은 특징이 있습니다.
다양한 대표성 – 인력은 다양한 배경을 반영하며, 여기에는 서로 다른 성별, 연령, 능력 및 경험이 포함됩니다. 모든 수준에서, 특히 고위 및 리더십 직책에서 다양한 대표성이 존재합니다.
형평성 있는 실천 – 기회, 자원 및 경력 발전에 대한 동등한 접근을 보장하는 정책과 실천 방식을 개발합니다. 또한 공정하고 투명한 채용, 승진 및 보상 과정이 마련되어 있습니다.
안전하고 존중하는 환경 – 갈등과 불만을 공정하게 처리하고 해결할 수 있는 메커니즘을 적용하며, 차별과 괴롭힘에 대한 무관용 정책을 시행합니다.
개방적인 소통 – 직원들은 보복에 대한 두려움 없이 아이디어, 우려 사항 및 피드백을 공유할 수 있는 경로를 가지고 있습니다. 또한 다양성, 포용성, 형평성에 대해 개방적이고 정직한 대화를 나누도록 권장합니다.
문화적 역량 – 다양한 배경과 관점을 이해하고 존중합니다. 예를 들어, 포용적인 조직은 직원들에게 문화적 역량과 무의식적 편견에 대한 교육을 제공하는 훈련 프로그램을 운영합니다.
리더의 후원 – 리더들은 포용적인 행동을 모범으로 보이며, 자신과 다른 사람들에게 책임을 지우면서 다양성과 포용성을 적극적으로 촉진합니다. 또한, 접근하기 쉽고 모든 직원의 우려 사항에 귀 기울입니다.
협업 – 근무 문화는 협업을 중요시하며, 그룹 간의 팀워크를 장려합니다. 모든 팀원의 기여가 인정되며, 상호 존중의 감각을 만듭니다.
지속적인 학습 – 직원들은 전문적인 성장과 개발 기회를 갖습니다.
인정 – 조직의 헌신을 반영하는 포용적인 기준으로 상과 인정을 제공합니다. 다양한 기여와 성취를 기념할 수 있는 시스템이 마련되어 있습니다.
포용적인 직장은 이러한 특성을 구현하고, 직원들이 성장하고 최선을 다할 수 있는 환경을 조성합니다.
변화 관리를 통한 직장 내 포용성 강화
변화 관리와 직장에서의 포용성은 상호 연결된 개념으로, 성공적인 문화 변화를 이끌어냅니다.
포용성을 촉진하려면 회사 문화를 변화시키는 전략이나 정책을 구현해야 합니다. 리더와 변화
관리자는 구조화된 변화 관리 접근 방식을 사용하여 전환 과정을 포용적으로 만들 수 있습니다.
Prosci 방법론을 적용하면 변화 관리자는 여러 이해관계자를 포함하여 포용성 프로그램을 계획하고
실행할 수 있습니다. 이는 조직 내에서 장기적인 문화 변화를 이끌어냅니다.
직장 내 포용성을 주도하는 리더십의 역할
조직의 변화에서 첫 번째 단계는 리더십팀의 헌신을 확보하는 것입니다. 리더십팀에는 고위 관리자와 임원들이 포함됩니다. 리더십팀의 동의 없이는 DEI 이니셔티브가 어려움을 겪을 수 있습니다.
모든 변화에는 리더십팀이 해야 하는 핵심 후원자가 필요합니다. 조직 구성원 개인이 변화를 선택하고 변화의 목표를 달성하도록 보장하는 리더입니다. 대규모 변화 이니셔티브의 경우, 이 후원자는 다른
비즈니스 리더, 임원 및 관리자들의 협조를 바탕으로 후원자 그룹을 형성합니다.
핵심 후원자는 변화를 주도하고, 자원을 배분하며, 모범을 보입니다. 다른 후원자들은 직원들이
포용적인 관행을 채택하도록 격려함으로써 조직의 변화를 지원합니다.
리더들은 포용성을 함양하는 데 매우 중요합니다. 그들은 포용적인 행동을 보여주고 확산시키는
역할 모델로 인식됩니다. 설문 조사에 따르면, 62%는 자신의 관리자(또는 잠재적인 관리자)가 DEI
이니셔티브를 지원하지 않는다고 생각할 경우, 취업 제안을 거절하거나 회사를 떠나는 것을 고려할
것이라고 답했습니다.
반복 가능하고 실행 가능한 프레임워크를 통해 변화 관리자는 리더들이 포용적인 행동을 모범으로
보이고 훌륭한 후원자가 되도록 할 수 있습니다. 이는 포용성을 인정하는 기업 문화 변화에 대한
명확한 기대치를 설정하고 변화 관리를 위한 전담 자원을 확보하는 것을 포함합니다.
Prosci 연구에 따르면, 충분하거나 그 이상의 전담 자원을 확보한 프로젝트의 74%가 좋은 또는 우수한 변화 관리 효과를 달성했습니다.
조직 변화의 기초가 마련되고 리더들이 참여하면, 이제는 개인 변화에 집중할 단계입니다.
ADKAR 모델과 포용성
성공적인 조직 변화는 광범위한 개인 변화를 필요로 하며, Prosci ADKAR® 모델은 개인 차원에서 변화를 가능하게 하는 강력한 프레임워크입니다.
ADKAR 모델은 다섯 가지 구성 요소로 이루어져 있습니다: 인식(Awareness), 의지(Desire), 지식(Knowledge), 능력(Ability), 강화(Reinforcement). 각 구성 요소는 직원들이 변화가 왜 필요한지
이해하고 이를 채택하도록 돕습니다.
Prosci ADKAR Model
Comments