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20 Change Management Questions Employees Ask and How To Answer Them ① - for Management Sponsor 직원들이 자주 묻는 20가지 변화 관리 질문에 대한 답, 경영진편


변화를 효과적으로 관리하려면 직원들의 동의를 얻어야 하지만, 직원들의 동의를 얻는 것은 쉽지
않습니다. 직원들은 자신이 알고 있는 것을 바꾸는 것, 일상 업무에 어떤 영향을 미칠지, 변화를 도입할 가치가 있는지에 대해 진심으로 우려하고 있습니다.
Prosci의 현장 연구에 따르면 이러한 질문에 대비하고 변화 관리 프로세스 전반에 걸쳐 직원들을
안심시킬 수 있다는 것입니다.
조직에서 변화, 혁신의 업무를 담당하고 있는 변화 실무자라면 프로젝트의 지원을 맡고 있는 임원진과 피플 매니저가 변화 과정에서 자신의 역할을 수행할 수 있도록 준비하고 역량을 갖추는 것이 여러분의 역할입니다. 변화와 관련하여 직원들이 어떤 질문들을 많이 할까요?


 

직원들이 가장 많이 묻는 변화 관리 질문

조직이 변화하는 동안 사람들은 항상 궁금한 점이 있습니다. 다음은 후원하는 임원진과 피플 매니저가 직원들의 변화의 전환을 지원할 때 가장 자주 묻는 20가지 질문과 유용한 답변입니다:

변화 프로젝트를 후원하는 임원진이 대답해야 할 10가지 질문

다음은 임원진이 변화의 전략과 이유에 대해 직면할 수 있는 10가지 변화 관리 질문입니다.

1. 지금 변화가 일어나는 이유는 무엇인가요?

직원들은 갑작스럽게 변화가 일어나고 있다고 느낄 수 있습니다. 실제로 대부분의 변화는 내부 변화가 일어나기 수 개월 또는 수년 전부터 시작됩니다.
대부분의 주요 비즈니스 변화는 외부 시장의 변화에 따른 대응입니다. 이러한 외부 시장의 변화는 다음과 같은 결과를 초래할 수 있습니다.

- 시장 점유율을 잃고 회사에 손실을 초래하는 경우
- 귀사보다 빠르게 새로운 비즈니스를 창출하고 있는 경쟁사의 새로운 제안 또는 기능
- 경쟁사보다 낮은 가격으로 고객에게 더 나은 가격 제공
- 성장을 위한 새로운 비즈니스 기회

외부 비즈니스 동인은 정착하는 데 시간이 걸립니다. 이미 조직의 수익에 영향을 미쳤다면 즉시 변화가 필요합니다. 어떤 경우에는 이미 너무 늦어 내부적인 변화가 훨씬 더 빨리 시작되었어야 합니다.

How to Answer
효과적인 변화 관리를 위해서는 변화의 이유를 설명하는 것이 중요합니다. 이는 직원들이 지금 변화를 실행하는 것이 필요한 이유와 변화에 적응함으로써 얻을 수 있는 장기적인 이점을 이해하는 데 도움이 됩니다. 결과적으로 직원들은 변화가 필요한 이유를 더 잘 이해할 수 있고, 이를 통해 동의를 높일 수 있습니다.

2. 변화하지 않을 경우의 위험은 무엇인가요?

변화에 대한 생각이 널리 퍼지면 직원들은 자연스럽게 적응하지 못할 때 발생할 수 있는 위험에 대해 걱정하게 됩니다.

직원 입장에서는 변화하지 않는 것이 위험할 수 있습니다.

- 고용 안정
변화가 없으면 회사의 경쟁력이 약화되어 규모 축소 또는 폐업으로 이어져 직원의 일자리가
직접적으로 위협 받을 수 있습니다.
- 기술 노후화
업계가 진화함에 따라 변화에 실패하면 직원의 기술이 시대에 뒤떨어져 시장성과 경력 발전 기회가
줄어들 수 있습니다.
- 사기 저하
정체된 업무 환경은 직원들의 사기를 떨어뜨릴 수 있으며, 직원들은 발전이나 업무 환경 개선에 대한
투자가 부족하다고 느끼게 됩니다.
- 경력 성장의 제한
변화가 없으면 직원들이 새로운 역할이나 책임을 맡을 수 있는 기회가 줄어들어 전문성 개발이
저해됩니다.
- 업무 만족도 저하
비효율적인 프로세스나 오래된 도구를 계속 사용하면 일상 업무에 대한 좌절과 불만이 생길 수
있습니다.

조직에 있어 변화하지 않는 것은 곧 위험을 의미할 수 있습니다

- 경쟁 우위 상실
시장 변화에 적응하지 못하면 경쟁 업체에 뒤처지고 시장 점유율과 수익을 잃을 수 있습니다.
- 혁신의 정체
변화하지 않으면 미래의 성공을 이끌 수 있는 새로운 기술이나 방법론을 놓칠 위험이 있습니다.
- 재무적 쇠퇴
변화에 실패하면 비효율성과 비용 증가로 이어져 수익성과 새로운 기회에 대한 투자 능력에 영향을
미칠 수 있습니다.
- 인재 이탈
변화가 부족하면 성과가 우수한 직원들이 더 역동적이고 진취적인 경쟁사로 떠날 수 있습니다.
- 평판 손상
시대에 뒤떨어지거나 변화에 저항한다는 인식은 회사의 브랜드와 고객 및 잠재적 직원에 대한
매력에 해를 끼칠 수 있습니다.

How to Answer
이 변화 관리 질문에 답하려면 모든 이해 관계자가 변화 이니셔티브의 시급성과 필요성을 이해할 수 있도록 변화를 시행했을 때의 이점과 변화를 하지 않았을 때의 위험을 비교하여 설명하세요.

3. 서두르는 이유가 무엇인가요?

조직은 항상 재무 정보를 공유하거나 직원들과 실적 부진에 대해 이야기하지 않습니다. 직원들은 대개 사후에 무슨 일이 일어나고 있는지 알게 되므로 변화 일정이나 변화가 필요한 이유에 대해 전혀 알지 못합니다.

How to Answer
직원들이 변화의 타임라인을 이해할 수 있도록 큰 그림에 대한 인사이트를 제공하세요. 직원들에게 그 이유를 설명하지 않고 변화를 강요하는 것은 마치 거대한 바위 덩어리에 밀어붙이는 것과 같아서 영향을 줄 수는 있지만 전체적인 변화는 일어나지 않을 수 있습니다. 강압이 제거되면 모든 것이 이전으로 돌아갑니다.

4. 충분히 오래 기다리면 변화 사항이 사라지나요?

대부분의 경우, 특히 재무적 성공이 걸려 있는 경우에는 직원들이 저항하더라도 조직은 변화를 시행합니다. 즉, 조직의 재무적 성공이 변화에 달려 있다면 직원들은 변화가 있든 없든 변화가 일어날 것으로 예상해야 합니다. 일반적으로 기다린다고 해서 결과가 바뀌지는 않습니다.

그렇다고 해서 이러한 변화가 직원들에게 나쁘다는 의미는 아닙니다. 결국 많은 변화는 더 나은 툴, 개선된 업무 프로세스, 더 안전한 일자리, 경력 개발을 위한 새로운 기회 등 직원들에게 긍정적인 결과를 가져다줍니다.

How to Answer
변화가 100% 진행될 것이라고 설명하고 직원들에게 어떤 이점이 있는지 다시 한번 강조하세요. 가만히 앉아서 변화가 사라질 때까지 기다리는 것은 변화를 준비하고 이해하는 데 더 많은 시간을 할애할 수 있는 일입니다.

5. 변화를 지원하면 어떤 이점이 있나요?

직원들은 변화로 인해 일상이 어떻게 개선될지 알고 싶어 합니다. 개선 사항은 변화의 유형에 따라 다르지만, 다음은 몇 가지 일반적인 이점입니다:

- 경력의 성장
이러한 변화를 수용하면 조직이 새로운 기술과 프로세스를 채택함에 따라 기술 개발과 경력 발전의
기회가 열립니다.
- 직무 만족도 향상
변화 과정에 참여함으로써 직원들은 미래를 설계하는 데 목소리를 내고, 자신이 하는 일에 대한
주인 의식과 만족감을 키울 수 있습니다.
- 효율성 향상
프로세스와 기술의 변화는 업무를 간소화하여 오래된 관행으로 인한 불만을 줄이고 직원들이 업무의
더 보람 있는 부분에 집중할 수 있도록 도와줍니다.
- 문화의 진화
혁신과 회복 탄력성의 문화를 도입하면 회사에서 더욱 역동적이고 미래의 도전에 대응할 수 있게 됩니다.

How to Answer
모든 사람이 변화의 필요성을 충분히 이해할 수 있도록 각 직책에 따른 혜택을 간략하게 설명하세요. 이는 회사에서의 역할에 따라 사람마다 다릅니다.


6. 변화에 동의하지 않으면 어떻게 하나요?

직원들은 반대나 우려를 표명하는 것을 두려워해서는 안 됩니다. 변화 관리와 관련하여 질문할 사항이 있다면 공개적으로 이야기하여 모두가 같은 생각을 가질 수 있도록 해야 합니다. 직원들의 이의 제기가 타당하다면 문제가 드러날 것이고, 성공적인 변화 관리 프로세스를 진행하기 전에 문제를 해결할 수 있는 기회를 얻게 될 것입니다.

How to Answer
직원의 우려 사항을 경청하고 해결하세요. 경청하고 있다고 느끼는 직원은 여러분의 답변을 받아들일 가능성이 훨씬 더 높습니다.

7. 과거에 변화에 실패한 적이 있다면 어떻게 하나요?

회사의 역사에는 이전에 실패한 변화 프로젝트가 포함되어 있을 수 있습니다. 직원들이 변화의 실패에 익숙하다면 과거를 잊는 데 어려움을 겪을 수 있습니다. 조직이 성공하려면 모두가 과거를 역사로 받아들이고, 거기서 배우고, 앞으로의 일에 집중할 준비가 되어 있어야 합니다.

How to Answer
이전의 시도를 언급하고 이러한 실패를 통해 어떻게 배웠으며 이러한 지식을 새로운 변화 계획에 통합했는지 직원들에게 보여주세요.

8. 고객 영향을 어떻게 완화할 것인가요?

직원들이 변화가 고객 경험에 미치는 영향에 대해 우려를 표하는 것은 드문 일이 아닙니다. 직원들은 자신의 업무와 회사를 중요하게 생각하며, 변화가 고객 경험을 희생 시키지 않기를 원합니다.

How to Answer
고객 경험에 부정적인 영향을 미치지 않도록 변화가 진행되는 동안 고객을 어떻게 지원할 것인지 설명하세요. 전환 중에 고객이 직면할 수 있는 잠재적인 문제를 완화하기 위해 마련할 커뮤니케이션 계획, 일정 및 프로세스를 공유하세요.

9. 애초에 변화가 필요한 이유는 무엇인가요?

이러한 변화 관리 질문을 하는 직원은 변화의 이유를 이해하지 못할 수도 있습니다. 기존 방식에 투자했거나 심지어 기존 방식을 만드는 데 도움을 주었기 때문에 이를 방해가 된다고 생각할 수도 있습니다. 또한 직원들은 새로운 접근 방식이 동료들과의 지위를 변화 시킬까 봐 두려워할 수도 있습니다.

How to Answer
직원들에게 변화가 필요한 이유를 설명하고 변화로 인해 비즈니스가 어떻게 개선될지 설명하세요.
또한 교육, 리소스 및 기타 지원을 제공하는 등 가능한 한 원활하게 변화할 수 있는 방법을 강조하여 직원들의 동의를 높일 수 있습니다.

10. 이러한 변화가 장기적인 목표와 어떻게 일치하나요?

직원들이 변화를 가치 있는 일이라고 느끼려면 장기적으로 비즈니스 성장에 어떤 도움이 되는지 더 잘 이해해야 합니다. 직원들이 큰 그림을 보고 비즈니스 성장에 어떤 영향을 미칠지 알 수 있다면 이를 지지할 가능성이 높아집니다.

How to Answer
변화 사항이 장기적인 성장 및 전략적 목표에 어떻게 부합하고 지원하는지 구체적으로 설명하세요.

리더는 이러한 주요 변화 관리 질문에 답함으로써 조직의 성공적인 변화를 이끌고 장기적인 목표에 부합하며 직원의 지원과 적응력을 높일 수 있습니다.

다음 2편에서는 피플 매니저의 답을 살펴 보겠습니다.

 
변화관리에서 프로젝트 스폰서의 역할에 대해 더 궁금하십니까?

조직의 프로젝트 리더 및 다른 이해 관계자들의 지원을 받는다양한 사례와 견고하고 정량적인 
데이터로 뒷받침하는 Prosci 변화관리에 대해 자세히 알고 싶으신가요?

Dover E&C 컨설턴트의 도움을 받아 보시기 바랍니다.

Email: ymoon569@doverenc.com, service@doverenc.com
Phone: 02-420-5074

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