변화를 효과적으로 관리하려면 직원들의 동의를 얻어야 하지만, 직원들의 동의를 얻는 것은 쉽지
않습니다. 직원들은 자신이 알고 있는 것을 바꾸는 것, 일상 업무에 어떤 영향을 미칠지, 변화를 도입할 가치가 있는지에 대해 진심으로 우려하고 있습니다.
Prosci의 현장 연구에 따르면 이러한 질문에 대비하고 변화 관리 프로세스 전반에 걸쳐 직원들을
안심시킬 수 있다는 것입니다.
조직에서 변화, 혁신의 업무를 담당하고 있는 변화 실무자라면 프로젝트의 지원을 맡고 있는 임원진과 피플 매니저가 변화 과정에서 자신의 역할을 수행할 수 있도록 준비하고 역량을 갖추는 것이 여러분의 역할입니다. 변화와 관련하여 직원들이 어떤 질문들을 많이 할까요?
직원들이 가장 많이 묻는 변화 관리 질문
조직이 변화하는 동안 사람들은 항상 궁금한 점이 있습니다. 다음은 후원하는 임원진과 피플 매니저가 직원들의 변화의 전환을 지원할 때 가장 자주 묻는 20가지 질문과 유용한 답변입니다:
변화 프로젝트를 후원하는 임원진이 대답해야 할 10가지 질문
다음은 임원진이 변화의 전략과 이유에 대해 직면할 수 있는 10가지 변화 관리 질문입니다.
1. 지금 변화가 일어나는 이유는 무엇인가요?
직원들은 갑작스럽게 변화가 일어나고 있다고 느낄 수 있습니다. 실제로 대부분의 변화는 내부 변화가 일어나기 수 개월 또는 수년 전부터 시작됩니다.
대부분의 주요 비즈니스 변화는 외부 시장의 변화에 따른 대응입니다. 이러한 외부 시장의 변화는 다음과 같은 결과를 초래할 수 있습니다.
- 시장 점유율을 잃고 회사에 손실을 초래하는 경우
- 귀사보다 빠르게 새로운 비즈니스를 창출하고 있는 경쟁사의 새로운 제안 또는 기능
- 경쟁사보다 낮은 가격으로 고객에게 더 나은 가격 제공
- 성장을 위한 새로운 비즈니스 기회
외부 비즈니스 동인은 정착하는 데 시간이 걸립니다. 이미 조직의 수익에 영향을 미쳤다면 즉시 변화가 필요합니다. 어떤 경우에는 이미 너무 늦어 내부적인 변화가 훨씬 더 빨리 시작되었어야 합니다.
How to Answer
효과적인 변화 관리를 위해서는 변화의 이유를 설명하는 것이 중요합니다. 이는 직원들이 지금 변화를 실행하는 것이 필요한 이유와 변화에 적응함으로써 얻을 수 있는 장기적인 이점을 이해하는 데 도움이 됩니다. 결과적으로 직원들은 변화가 필요한 이유를 더 잘 이해할 수 있고, 이를 통해 동의를 높일 수 있습니다.
2. 변화하지 않을 경우의 위험은 무엇인가요?
변화에 대한 생각이 널리 퍼지면 직원들은 자연스럽게 적응하지 못할 때 발생할 수 있는 위험에 대해 걱정하게 됩니다.
직원 입장에서는 변화하지 않는 것이 위험할 수 있습니다.
- 고용 안정
변화가 없으면 회사의 경쟁력이 약화되어 규모 축소 또는 폐업으로 이어져 직원의 일자리가
직접적으로 위협 받을 수 있습니다.
- 기술 노후화
업계가 진화함에 따라 변화에 실패하면 직원의 기술이 시대에 뒤떨어져 시장성과 경력 발전 기회가
줄어들 수 있습니다.
- 사기 저하
정체된 업무 환경은 직원들의 사기를 떨어뜨릴 수 있으며, 직원들은 발전이나 업무 환경 개선에 대한
투자가 부족하다고 느끼게 됩니다.
- 경력 성장의 제한
변화가 없으면 직원들이 새로운 역할이나 책임을 맡을 수 있는 기회가 줄어들어 전문성 개발이
저해됩니다.
- 업무 만족도 저하
비효율적인 프로세스나 오래된 도구를 계속 사용하면 일상 업무에 대한 좌절과 불만이 생길 수
있습니다.
조직에 있어 변화하지 않는 것은 곧 위험을 의미할 수 있습니다
- 경쟁 우위 상실
시장 변화에 적응하지 못하면 경쟁 업체에 뒤처지고 시장 점유율과 수익을 잃을 수 있습니다.
- 혁신의 정체
변화하지 않으면 미래의 성공을 이끌 수 있는 새로운 기술이나 방법론을 놓칠 위험이 있습니다.
- 재무적 쇠퇴
변화에 실패하면 비효율성과 비용 증가로 이어져 수익성과 새로운 기회에 대한 투자 능력에 영향을
미칠 수 있습니다.
- 인재 이탈
변화가 부족하면 성과가 우수한 직원들이 더 역동적이고 진취적인 경쟁사로 떠날 수 있습니다.
- 평판 손상
시대에 뒤떨어지거나 변화에 저항한다는 인식은 회사의 브랜드와 고객 및 잠재적 직원에 대한
매력에 해를 끼칠 수 있습니다.
How to Answer
이 변화 관리 질문에 답하려면 모든 이해 관계자가 변화 이니셔티브의 시급성과 필요성을 이해할 수 있도록 변화를 시행했을 때의 이점과 변화를 하지 않았을 때의 위험을 비교하여 설명하세요.
3. 서두르는 이유가 무엇인가요?
조직은 항상 재무 정보를 공유하거나 직원들과 실적 부진에 대해 이야기하지 않습니다. 직원들은 대개 사후에 무슨 일이 일어나고 있는지 알게 되므로 변화 일정이나 변화가 필요한 이유에 대해 전혀 알지 못합니다.
How to Answer
직원들이 변화의 타임라인을 이해할 수 있도록 큰 그림에 대한 인사이트를 제공하세요. 직원들에게 그 이유를 설명하지 않고 변화를 강요하는 것은 마치 거대한 바위 덩어리에 밀어붙이는 것과 같아서 영향을 줄 수는 있지만 전체적인 변화는 일어나지 않을 수 있습니다. 강압이 제거되면 모든 것이 이전으로 돌아갑니다.
4. 충분히 오래 기다리면 변화 사항이 사라지나요?
대부분의 경우, 특히 재무적 성공이 걸려 있는 경우에는 직원들이 저항하더라도 조직은 변화를 시행합니다. 즉, 조직의 재무적 성공이 변화에 달려 있다면 직원들은 변화가 있든 없든 변화가 일어날 것으로 예상해야 합니다. 일반적으로 기다린다고 해서 결과가 바뀌지는 않습니다.
그렇다고 해서 이러한 변화가 직원들에게 나쁘다는 의미는 아닙니다. 결국 많은 변화는 더 나은 툴, 개선된 업무 프로세스, 더 안전한 일자리, 경력 개발을 위한 새로운 기회 등 직원들에게 긍정적인 결과를 가져다줍니다.
How to Answer
변화가 100% 진행될 것이라고 설명하고 직원들에게 어떤 이점이 있는지 다시 한번 강조하세요. 가만히 앉아서 변화가 사라질 때까지 기다리는 것은 변화를 준비하고 이해하는 데 더 많은 시간을 할애할 수 있는 일입니다.
5. 변화를 지원하면 어떤 이점이 있나요?
직원들은 변화로 인해 일상이 어떻게 개선될지 알고 싶어 합니다. 개선 사항은 변화의 유형에 따라 다르지만, 다음은 몇 가지 일반적인 이점입니다:
- 경력의 성장
이러한 변화를 수용하면 조직이 새로운 기술과 프로세스를 채택함에 따라 기술 개발과 경력 발전의
기회가 열립니다.
- 직무 만족도 향상
변화 과정에 참여함으로써 직원들은 미래를 설계하는 데 목소리를 내고, 자신이 하는 일에 대한
주인 의식과 만족감을 키울 수 있습니다.
- 효율성 향상
프로세스와 기술의 변화는 업무를 간소화하여 오래된 관행으로 인한 불만을 줄이고 직원들이 업무의
더 보람 있는 부분에 집중할 수 있도록 도와줍니다.
- 문화의 진화
혁신과 회복 탄력성의 문화를 도입하면 회사에서 더욱 역동적이고 미래의 도전에 대응할 수 있게 됩니다.
How to Answer
모든 사람이 변화의 필요성을 충분히 이해할 수 있도록 각 직책에 따른 혜택을 간략하게 설명하세요. 이는 회사에서의 역할에 따라 사람마다 다릅니다.
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