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Artificial Intelligence and Change Management 인공지능과 변화 관리


인공지능 기술은 모든 분야에 큰 변화를 일으키고 있으며 변화 관리 분야도 예외는 아닙니다. 인공지능 기술로 인해 우리가 변화를 관리하는 방식은 결코 예전과 같지 않을 것입니다.
 
Prosci연구팀은 최근 업무 현장에서의 실제 적용 사례와 Prosci의 AI 거버넌스 및 표준 수립을 통해 AI에 대해 많은 고민을 해왔습니다. AI가 현실화됨에 따라 고려해야 할 파괴적 변화에는 실제로 네 가지 차원이 있습니다.
 
산업의 파괴적 변화는 특정 산업의 특성에 따라 근본적으로 달라질 것입니다.
 
조직이 비즈니스 수행 방식에 AI를 도입하는 방법을 고민하면서 프로젝트, 이니셔티브, 전략, 부서, 부서 및 역할의 형태로 조직에 혼란이 올 것입니다.
 
특정 일자리가 자동화로 대체되기 시작하는 일자리 파괴가 일어날 것이며 일부 일자리는 완전히 대체될 것입니다.
 
그리고 고려해야 할 업무 중단이 있는데, 바로 이 부분이 정말 흥미로워집니다. 더 빠른 초안과 더 큰 샘플 사이즈로 더 빠르고, 더 효과적으로 더 잘할 수 있는 일은 무엇일까요? 바로 이 시점에서 새로운 기술의 힘을 활용하기 시작할 때입니다.



 

변화 관리 웨비나에서 발견한 AI 활용도
 
최근 진행된 웨비나에서 “최신 트렌드로 변화 관리의 미래 준비하기” 라는 주제를 가지고 대화하였습니다.  참가자들은 변화 관리 업무에 AI를 어느 정도 활용하고 있는지 공유했습니다. 많은 변화 관리자가 생산성 향상을 위해 AI를 활용하기 시작했으며 (웨비나 설문조사 결과 36%), 나머지는 매일 사용하고
있거나(22%), 보다 보편적으로 사용하고 있거나(23%), 관망하고 있는 중(18%)이라고 답했습니다.
 
웨비나에서 보고된 가장 일반적인 변화 관리 애플리케이션은 커뮤니케이션, 데이터 분석, 교육 및 개발, 업무 지원 분야입니다.
 
- 커뮤니케이션:계획 수립, 초안 생성, 자료 및 메시지 번역, 명확성과 간결성을 위한 편집, 콘텐츠 개
선, 개념 설명에 도움이 되는 비유 생성, 문서화, 메시지 예약, 개인화 및 맞춤화된 커뮤니케이션,
글쓰기 지원
- 데이터 분석:변화 관리 데이터 수집, 정서 분석, 요약, 설문조사 배포, 대규모 데이터 세트 합성하기
- 교육 및 개발:계획 수립, 절차 개발, 스토리텔링, 자료 작성 및 자산 개발
- 변화 관리 업무 지원:  저항이 있는 영역 파악, 아이디어 브레인스토밍, 계획, 조정, 전략 개발, 영향 
평가 수행
 
AI와 변화 관리 연구에 대한 결과
 
위의 비공식 웨비나 결과는 Prosci 리서치 허브에서 확인할 수 있는 AI와 변화 관리에 대한 공식 연구 조사 결과와 매우 유사합니다. 연구 참여자들에게 변화 관리 업무에서 AI 도구와 기술을 어떻게 활용하고 있는지 물었을 때 가장 많은 응답이 다음과 같이 나왔습니다:
 
- 커뮤니케이션 지원
- 콘텐츠 제작
- 전략 및 계획
- 이해관계자 참여
- 데이터 분석
 
연구 참가자들에게 AI 도구와 기술이 변화 관리 업무에 어떤 영향을 미치는지 질문한 결과, 가장 많은 응답이 다음과 같이 나왔습니다:
 
- 효율성 향상
- 향상된 커뮤니케이션
- 문제 해결 가속화
- 콘텐츠 제작 지원
- 업무량 관리 개선
- 아이디어 창출 촉진
- 제한된 영향력
 
업무에 AI를 활용하는 방법
 
변화 실무자들은 업무에 AI 도구를 도입해야 한다는 부담감을 느끼지만 막상 시작하는 데 어려움을 겪고 있습니다. 많은 실험과 적용 끝에 저는 "AI 인턴"이라고 생각하는 ChatGPT로 콘텐츠 제작을 시작하는 데 도움이 될 수 있는 몇 가지 기본적인 요령을 배웠습니다. 다음은 기본적인 사례입니다:
먼저 만들려는 결과물을 명확하게 정의하고 채팅 도구에 프롬프트를 입력하는 것으로 시작합니다:

제안서를 작성하려고 합니다.

제한된 세부 사항으로 시작하여 진행하면서 더 추가할 수 있습니다. 중요한 것은 최종 목표, 즉 원하는 결과물에 맞춰 AI 인턴을 위한 가드레일을 만드는 것입니다.

풍부한 세부 정보를 제공하거나 연구를 장려하여 컨텍스트를 추가하세요.

저희는 아이다호주 맥콜에 있는 비영리단체 CIMBA를 대신하여 웹사이트https://www.cimbarides.org 에서 보조금 제안서를 작성하고 있습니다.

추가 프롬프트를 통해 구체화하세요. AI로 작업하고 좋은 결과를 얻으려면 반복과 면밀한 검토가 필요하다는 점을 기억하는 것이 중요합니다. 실제로 여러분은 프롬프트 엔지니어가 아니지만 AI에서는 여러분이 프롬프트 엔지니어입니다.
 
이 웨비나에서 변화 관리 작업에서 AI와 협업하기 위한 더 많은 팁과 전략을 살펴보세요.
 
변화 관리 트렌드 및 규율 변화
 
아무도 미래를 예측할 수는 없지만, Prosci의 연구는 예측 가능한 인사이트를 제공합니다.  Prosci의 '12차 변화 관리 모범 사례’ 연구조사에서 변화 관리 데이터를 분석하고 종합한 결과, 향후 5년간 변화 관리의 주요 트렌드는 다음과 같습니다:

- 변화의 인간적 측면에 대한 강조
- 변화 관리를 조직의 전략 및 문화와 연계
- 애자일 변화 관리 관행의 도입
- 변화 관리의 중요성에 대한 인식과 이해도 증가
- 변화 관리를 지원하기 위한 기술 사용(데이터 분석 및 AI 포함)
- 조직 내 변화 관리 역량 및 역량 구축
- 프로젝트 관리와 변화 관리의 통합 강화
 
변화 관리 데이터에서 본 6가지 메타 트렌드
 
Prosci는 25년 이상 모범 사례 연구를 수행해 왔으며, 2013년부터 변화 관리 트렌드에 대한 구체적인 연구를 시작했습니다. 흥미롭게도 2013년부터 2023년까지 Prosci의 변화 관리 데이터를 분석한 결과, 6가지 메타 트렌드를 확인할 수 있었습니다:
 
1.       사람, 문화, 전략의 통합
 
2019년에 사람 측면의 영향을 조직 문화에 통합하는 개념, 즉 문화와 변화의 교차점이 주목을 받았고, 코로나19 팬데믹이 발생하면서 사람, 문화, 전략의 융합이 더욱 증폭되었습니다. 리더, 변화 실무자, 조직 및 분야가 이러한 요소를 통합하는 것을 지켜보는 것은 앞으로 조직을 이끌어 나갈 방향에 대해 시사하는 바가 큽니다. 변화 관리, 다양성과 포용의 문화, 개발, 소셜 임팩트 업무를 적용하는 프로젝트를 보면, 특히 변화 과정에서 후원자로서의 역할을 수행하고 새로운 방식으로 조직을 이끌어 나가는 리더의 모습에서 이러한 변화를 확인할 수 있습니다.
 
2.       애자일 도입
 
2019년에는 애자일이 변화 관리 트렌드 목록에서 가장 높은 순위에 올랐습니다. Prosci는 2018년에 애자일과 변화 관리의 교차점, 즉 변화에 대한 보다 반복적이고 적응적인 접근 방식으로 두 가지를 통합하는 방법에 대한 전문 연구를 수행했습니다. 지난 4년 동안 팬데믹으로 인해 모든 변화가 필요에 따라 반복적이고 적응적으로 이루어지면서 애자일 방법론의 독단적인 성격이 진화하는 것을 지켜보는 것은 흥미로웠습니다. 기술 프로젝트와 이니셔티브에서 그 증거를 볼 수 있을 뿐만 아니라 일하는 방식에 유연성과 민첩성을 더 많이 도입하고 있습니다.
 
3.       변화 관리의 필요성에 대한 인식 증가
 
이 트렌드는 변화 관리 트렌드에 대해 질문한 모든 조사에서 중간 정도에 머물렀습니다. 변화 관리의 필요성에 대한 인식을 높이는 것은 우리가 항상 직면해 왔던 문제입니다. 여전히 변화 관리의 필요성에 대한 논거를 만들어야 하지만 시대는 변하고 있습니다. 과거에는 변화 관리는 커뮤니케이션과 교육으로만 여겨졌습니다. 변화 관리는 조직 내에서 생활하는 개인이 성공적인 변화와 변화의 여정을 경험할 수 있도록 돕는 총체적인 접근 방식입니다.
지난 10년 동안 변화 관리의 필요성이 발전하면서 모두가 변화 관리를 필요로 하는 흥미로운 르네상스 시대가 열렸습니다. 프로젝트에 문제가 생기면 이를 해결하기 위해 변화 관리를 요청했습니다. 하지만 그것이 왜 중요한지에 대한 인식은 없었습니다. 지금은 인식의 증가로 인해 변화 관리 데이터 분석을 통해 가시적인 이점을 보여주고, 사람들이 변화에서 사람 측면을 무시했을 때의 결과를 탐구하도록 돕고, 조직의 이익에 미치는 영향을 입증하고 있습니다. 
 
4.       기술 활용하기
 
앞서 AI와 변화 관리에 대해 살펴볼 때 이에 대해 언급했습니다. 물론 커뮤니케이션과 협업을 위한 기술 활용이 큰 부분을 차지하게 될 것입니다. 조직의 변화를 지원하고 사람들을 연결할 때 Microsoft Teams와 같은 공동 작업 플랫폼과 가상 화이트보드와 같은 도구가 계속해서 격차를 해소하는 역할을 하고 있습니다.
가상 업무와 대면 업무는 이미 해결되었지만, 하이브리드 업무 환경이라는 과제는 각자의 조직과 변화에 맞게 기술과 도구를 가장 잘 활용해야 하므로 변화 실무자들은 더 많은 관심을 필요로 할 것입니다.  하이브리드 업무는 오늘날 가장 중요한 변화 관리 트렌드 중 하나가 되었습니다.
 
5.      조직의 변화 역량 구축

변화 역량 구축은 2013년부터 저희 연구의 트렌드였습니다. 변화 관리를 이니셔티브에 적용하는 것도 좋지만, 조직 역량으로서 변화 관리 역량을 구축하는 것은 변화 관리가 조직의 DNA의 일부가 되어 진정한 조직 혁신과 경쟁 우위가 실현되는 곳입니다. 변화 관리 역량을 구축하는 데 가장 큰 영향을 미치는 것은 전사적인 적용 확대, 스폰서 활동, 명확한 목표, 스폰서 메시지, 실패한 프로젝트에서 얻은 교훈 등입니다. 조직 역량 구축의 또 다른 큰 요소는 애플리케이션의 증가입니다.
 
6.      변화 관리와 프로젝트 관리의 통합
 
변화 관리와 프로젝트 관리를 통합하는 추세는 2015년에 정점을 찍었습니다. 프로젝트 관리와 변경 관리를 통합하는 것은 여전히 중요하지만, 거의 당연한 것이 되었기 때문에 우리가 주목해야 할 변화 관리 트렌드 목록의 맨 아래에 있습니다. 변화의 기술적 측면은 프로젝트 관리에서, 변화의 인적 측면은 변화 관리에서 실행하며, 성공적인 결과라는 공통의 목표를 달성하기 위해 함께 노력합니다. 이 두 분야는 조직에서 변화가 실현되는 방식과 불가분의 관계에 있습니다.
 
변화 관리 트렌드 및 데이터
 
변화 관리는 모든 조직의 성공에 있어 매우 중요한 요소이며 끊임없이 진화하고 있습니다. 2024년 이후에도 조직은 제너레이티브 AI와 같은 신기술을 채택하거나 글로벌 이벤트에 대응하는 등 변화 관리와 관련된 도전에 계속 직면하게 될 것이 분명합니다. 디지털 전환을 위한 직원 준비 및 교육부터 변화에 대한 긍정적인 직장 문화 조성까지, 조직은 미래의 세상에서 성공하기 위해 이러한 예상되는 변화와 트렌드를 선제적으로 수용해야 합니다.
 
 
저자인 Tim Creasey는 프로사이의 최고 혁신 책임자이자 변화 관리 분야에서 세계적으로 인정받는 리더입니다. 그의 연구는 조직의 성과를 달성하기 위해 변화의 인적 측면을 관리하는 세계 최대 규모의 지식의 기초를 형성합니다.

 

 

변화 관리에 인공지능을 어떻게 활용할 수 있는지 더 알고 싶으신가요?
관련 자료를 보내드리겠습니다.

Dover E&C 컨설턴트의 도움을 받아 보시기 바랍니다.

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