변화관리란 무엇인가?
변화의 시대에 지속적인 성장을 위한 변화관리
고객의 기대치 변화, 기술 발전, 새로운 규제 도입, 지정학적 리스크 등
우리를 둘러싼 환경은 크게 변화하고 있습니다. 시장의 요구가 다양하게
변화하는 가운데 기업과 조직이 성공하기 위해서는 이러한 변화를 수용하고 적응하는 것이 중요하며, 스스로 변화를 주도할 수 있는 능력이 필수입니다.
변화관리는 조직이 변화를 수용하고 스스로의 변화를 효과적으로 실현하기 위한 전략적 접근법입니다. 변화를 통해 기업과 조직이 성공하기 위해
통합적이고 포괄적인 접근이 필요하며, 변화관리는 조직의 리더십, 문화,
프로세스를 조정하고 변화를 원활하게 진행하기 위한 프레임워크를
제공합니다. 또한, 변화관리는 조직 내 이해관계자들의 이해를 높이고,
변화에 대한 저항을 줄여 성공 가능성을 높힙니다.
오늘날과 같이 급변하는 환경에서 기업과 조직이 지속적으로 성장하기
위해서 변화관리를 실천해야 합니다.
변화관리(체인지 매니지먼트, Change Management) 란 무엇인가?
기업이나 조직이 성공하기 위해 혁신 과제나 프로젝트를 진행하는 과정에서 다양한 영역에서 변화가 발생합니다.
예를 들어 업무 프로세스, 직무 역할과 조직 구조, 사용하는 소프트웨어와 하드웨어와 같은 기술 등입니다.
우리는 조직 차원에서 이러한 변화를 실현한다고 생각하지만, 변화를 실현하기 위해 궁극적으로 일하는 방식을 바꿔야 하는 것은
기업이나 조직에 속한 직원 한 명 한 명입니다.
직원 개개인이 일하는 방식을 바꾸지 못하거나, 새로운 방식을 따라가지 못하고 중간에 이탈하게 되면 대부분의 변화는 실패로 끝날 수밖에 없습니다. 반대로 직원 한 명 한 명이 변화할 수 있다면 변화의 성공 확률은 비약적으로 높아집니다.
변화관리는 조직의 성공과 성과를 이끌기 위해 개인이 변화를 잘 받아들일 수 있도록 준비하고, 환경을 조성하고, 개인을 지속적으로 지원하는 체계적인 접근 방식입니다. 또한, 변화관리는 변화에 대한 수용성과 대응력을 높이기 위한 조직의 전략적 역량이기도 합니다. 다양한 모델과 프로세스를 포함하는 포괄적인 방법론인 변화관리는 경험이나 감에 의존하지 않는 과학이며, 체계와 역할, 커뮤니케이션, 저항 관리와 같은 구체적인 접근법을 통해 사람 중심의 변화를 지원합니다.
왜 변화관리가 필요한가
사람과 조직에 대한 다양한 영향에 대응
여러분의 프로젝트와 변화 과제는 개개인의 일상 업무 방식에
큰 영향을 미칩니다. 변화는 프로세스, 시스템, 도구, 직무 역할,
사고 방식, 행동 등에 영향을 미칠 수 있습니다. 각각의 변화는
조직 내 각기 다른 그룹에 서로 다른 영향을 미칩니다.
예를 들어, 새로운 채용 시스템 적용은 HR 부서의 구성원에게
특정한 영향을 미치지만 현업 조직의 직원에게는 전혀 다른
영향을 미칠 수 있습니다.
변화관리를 알고 대응하는 사람은 프로젝트 및 변화관리의
영향력을 관리하기 위해 변화관리 지식, 프로세스, 도구 등
체계적인 접근 방식을 활용합니다
프로젝트 성공 가능성 향상
Prosci의 변화관리 성공 사례 조사에 따르면, 변화관리를 적용만 해도 그렇지 않은 경우 대비 13%나 나은 결과를 보이고,
Prosci 방법론을 잘 적용하면 보통 수준으로 적용한 경우 대비
7배의 성과가 나타났습니다. 또한 적용 수준을 '불충분’에서
'보통'으로 개선하는 것만으로도 목표 달성 가능성은 3배나
높아집니다.
변화관리를 적용하면 할수록 프로젝트 목표 달성 가능성은 더욱
높아집니다.
사람에 의존하는 투자수익율(ROI) 달성
조직은 비즈니스 기회를 활용하고 문제를 해결하고 조직의 성과를 향상시키기 위해 다양한 프로젝트를 추진합니다.
프로젝트를 시행하는 것만으로도 몇 가지 바람직한 결과를 얻을 수 있지만 대부분의 성과는 사람들이 일하는 방식을 바꾸는 데
달려 있습니다.
Prosci 변화관리 모델에서는 이를 '프로젝트 채택 기여도'라고 부르며 '프로젝트 수익의 몇 퍼센트가 직원들이 변화를 받아들이고
활용하는 데 의존하는가'를 의미합니다. 일반적으로 중요한 프로젝트의 경우 80 ~100%입니다
변화 관리를 적용하면 사람들이 변화를 수용하여 일하는 방식을 제대로 바꿀 수 있도록 준비하고 환경을 조성하고 개인의 변화를 지원할 수 있습니다. 이를 통해 프로젝트의 투자 수익률(ROI)에서 사람에 의존하는 부분을 달성할 수 있습니다.
리스크 경감
변화를 추진함에 있어 기술적인 솔루션에만 집중하고 인적 측면을 무시할 경우 프로젝트는 재설계, 재작업, 재검토, 재시도,
재교육, 범위 변경, 철수 등 비용에 노출될 위험이 있습니다. 또한 변화의 인적 측면에 대한 계획과 대응을 소홀히 하면 생산성
저하, 사기 저하, 직원들의 의욕 상실, 결근과 이직 증가로 이어질 수 있습니다. 그리고 고객도 그 영향을 받게 됩니다.
변화관리는 이러한 중요한 리스크를 완화하는 데 도움이 됩니다
변화관리에 관한 FAQ
Q 프로젝트 관리(Project Management)와 변화관리(Change Management)의 차이는 무엇인가요?
프로젝트 관리는 기술적 솔루션(예: ERP 시스템, 새로운 인사제도 등)을 설계, 개발, 제공하는 것을 목적으로 합니다.
반면, 변화관리는 해당 기술 솔루션의 도입으로 목표한 가치와 성과를 달성하기 위해 영향을 받는 사람들이 적절히 참여하고,
필요한 기술과 능력을 습득하고, 새로운 솔루션을 사용하도록 하는 것을 목표로 합니다.
프로젝트 매니지먼트와 변화관리가 모두 갖추어져야 목표한 가치와 성과를 달성할 수 있습니다.
Q 변화관리는 교육 계획(Training Plan)과 커뮤니케이션 계획인가요?
변화관리는 사람 중심 접근 방법으로 개인이 변화를 잘 받아들일 수 있도록 준비하고 환경을 조성하고 개인을 지속적으로
지원하기 위한 체계적인 접근법입니다. 이 접근법에는 영향 및 위험 분석, 변화관리 전략 수립, 사람들이 변화를 극복할 수 있는 방안 마련, 실행 및 모니터링 그리고 최종적으로 변화의 성과를 지속시키는 것이 포함됩니다. 여기에는 물론 교육 계획이나
커뮤니케이션 계획도 포함되지만 변화관리는 개개인의 변화를 지원하는 보다 광범위한 접근 방식입니다.
Q 변화관리는 조직의 일부 구성원이 실행하면 충분합니까?
Prosci의 변화관리 사례 연구 조사에 따르면, 성공적인 변화를 위해서는 '경영후원자'와 '중간관리자'가 중요한 역할을 하는 것으로 나타났습니다. 변화관리에서 핵심적인 역할을 하는 것은 변화 추진 실무자이지만, 경영후원자, 중간관리자, 그리고 프로젝트
매니저와 같은 역할이 함께 협력하여 변화관리를 추진해야만 성공적인 변화를 이끌어 낼 수 있습니다.
Q Prosci변화관리 방법론이 다른 변화관리와 다른 특징은 무엇입니까?
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25년 이상의 조사 연구를 바탕으로 함
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단순히 과제를 나열하는 것이 아니라 '사람은 어떻게 변화를 극복하는가'라는 관점을 중심으로 방법론 구성
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방법론 뿐 아니라 관련 모델, 도구, 온라인 포탈 등이 제공 되어 변화관리를 처음 접하는 사람들도 쉽게 사용 가능
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포괄적인 교육 제공
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인증 자격이 있고, 세계 최대 규모의 변화관리 커뮤니티 보유