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변화를 성공적으로 구현하기 위한 10가지 실행 단계

kyungheeyeon
by Prosci


효과적인 변화는 프로젝트 성공 가능성을 7배까지 높일 수 있습니다. 그러나 이러한 결과를 얻으려면 변화 관리자는 조직 변화 이니셔티브를 신중하게 계획하고 실행해야 합니다.
훌륭한 변화 관리 전략은 원활한 전환을 위한 기반을 마련하지만 실질적인 변화의 결과는 이 전략을
어떻게 구현하느냐에 따라 달라집니다.
성공적인 변화 구현에는 변화에 관여하는 사람들에게 초점을 맞추는 것이 필요합니다. 사람들에게
초점을 맞춘다는 것은 리더십의 강력한 지원을 받아 변화 과정을 거쳐 직원들을 지원하는 것을
의미합니다. 또한 프로젝트가 커뮤니케이션, 교육, 성과 추적 등과 같은 중요한 활동을 포함하는 변화 관리 계획을 따라 진행되도록 해야 합니다. 
Prosci의 변화 관리 분야에서 수십 년간 축적된 연구와 경험을 바탕으로 10가지 세부 단계를 통해
조직 변화를 구현하는 방법을 알아 봅니다.

구조화된 변화 관리가 조직의 변화 구현에 미치는 영향


변화를 추진하는 것은 변화 관리 전략을 실행하고, 진행 상황을 모니터링하여 새로운 프로세스,
시스템, 정책, 기술을 유지하기 위한 활동의 수행 과정입니다.
제대로 변화를 추진하고 구현하기 위해서는 Prosci 방법론과 같은 구조화된 프레임워크와 이를 뒷받침할 도구를 사용합니다. 시행에 앞서 계획 단계가 필요하며, 이 단계에서 변화 관리자는 조직과 변화의
영향을 받는 사람들을 평가하여 맞춤형 변화 관리 전략을 만듭니다. 여기에는 커뮤니케이션, 교육 및
리더십팀의 지원 사항과 같은 내용이 포함되어야 합니다.
이러한 방법론을 사용하면 변화 관리의 효과성과 성공 가능성이 높아집니다. 방법론을 적용한 변화
관리자의 59%는 양호 또는 우수한 수준의 변화 관리 효과성을 달성했지만, 구조화된 접근 방식이 없는 경우 동일한 결과를 얻은 변화 관리자는 26%에 불과했습니다.


전반적인 변화 관리 효과에 대한 방법론 적용의 영향도

조직에서 변화를 구현하기 위한 10단계


변화를 구현하기 위한 세부적인 전략을 개발한 후에는 전략을 수행하고 원활한 전환을 만드는 데
필요한 조치에 집중해야 합니다. 모든 조직에는 고유한 요구 사항이 있지만, 여기서 제시한 10가지
단계는 효과적인 변화 관리 프로세스를 만드는 데 도움이 될 수 있습니다.

1. 리더십팀의 지원

모든 변화 추진 프로젝트에는 이 프로젝트를 승인한 주요 후원자의 Commitment가 필요합니다. 
후원자는 다른 고위 리더와 관리자의 지원을 받으며, 이들은 또한 속한 조직에서 후원자와 변화 지지자 역할을 합니다.
Prosci의 연구에 따르면 후원자의 효과성과 변화 목표 달성 사이에는 직접적인 상관관계가 있는 것으로 나타났으며, 효과적인 후원자가 있는 프로젝트의 79%가 목표를 달성했습니다.
중요한 반면, 많은 후원자가 자신의 역할을 수행하는 데 도움이 필요합니다. 많은 경우 시간이나 자원이 부족하거나 변화 과정에서의 사람 측면을 제대로 이해하지 못합니다.


후원자의 도전 사항

변화 관리자로서, 후원자가 구현 프로세스 전반에 걸쳐 변화를 적극적으로 지원할 수 있도록 지원과
방법을 제공해야 합니다. 후원자 계획은 후원자로부터 필요한 지원을 얻고 후원자가 자신의 역할을
이해하고 이행하도록 돕기 위해 사용할 전략을 말합니다.

2. 리스크 분석

변화를 구현하기 전에 잠재적 영향과 관련한 리스크를 측정하기 위해 변화의 특성과 조직의 속성을
평가해야 합니다. 분석 결과를 통해 후원자에게 리스크에 대해 효과적으로 알리고 인사이트를
활용하여 변화 관리 전략을 구체화할 수 있습니다.

Prosci 리스크 평가 그리드
이 단계에서 변화 관리 접근 방식을 최적화하고 효과적으로 적용하는데 도움이 되고 예상되는 문제를 해결할 준비가 되어 있는지 확인할 수 있습니다.

3. 변화의 영향을 받는 직원들에 대한 준비

조직 변화는 모든 레벨에서 개인의 변화에 ​​달려 있습니다. 직원의 적극적 참여를 유도하기 위해 변화
관리팀은 구현 프로세스 전반에 걸쳐 직원에게 적극적으로 동기를 부여하고 지원해야 합니다.
사람 중심 조직이라면 이런 상황에서 탁월함을 보이는데 직원들이 변화를 추진함에 있어 잘 관리되고 긍정적인 경험으로 인식할 가능성이 훨씬 더 높은 환경을 조성합니다.
Prosci 방법론은 사람들이 전환을 효과적으로 안내합니다. 그 핵심에는 변화 관리자들이 영향을 받는 직원들이 변화를 성공적으로 수용할 수 있도록 준비시키는데 사용하는 Prosci ADKAR® 모델
있습니다 .

Prosci ADKAR 모델

ADKAR 모델은 5가지 요소로 구성됩니다.
  • 인식 – 직원들이 변화가 필요한 이유를 이해하도록 돕습니다.
  • 의지 – 개인적 차원에서 변화를 수용하고 지지하려는 욕구를 키워줍니다.
  • 지식 – 미래 상태에서 어떻게 변화하고 좋은 성과를 낼 수 있는가에 대한 정보를 제공합니다.
  • 능력 – 개인이 미래 상태에서 성공하는 데 필요한 새로운 기술과 행동을 구축할 수 있도록 합니다.
  • 강화 – 변화를 구현한 이후 변화 결과를 유지합니다.
Prosci는 변화 관리자들이 관리자, 후원자, 직원들에게 효과적으로 변화를 준비시킬 수 있도록 활동,
평가 및 리소스를 제공합니다.

4. 피플 매니저의 준비

피플 매니저는 팀원을 지원하고 직원이 변화를 채택하고 사용하도록 돕습니다. 그들은 직원들의 사고
방식과 동기에 직접적인 영향을 미치기 때문에 성공적인 변화 구현에 필수적입니다.
직원과 관리자 간의 대인 관계는 변화에 대한 참여 정도에 직접적으로 상관관계가 있으며, 최근 연구에 따르면 팀이 변화에 참여하는 수준의 70%는 관리자에게 기인하는 것으로 나타났습니다.
변화 과정에서 피플 매니저는 5가지 핵심 역할을 합니다.
  • 의사 소통자 – 변화가 팀원들 개인에게 미칠 수 있는 영향을 공유하여 변화에 대한 인식을
    높입니다.
  • 전달자 – 프로젝트 팀과 팀원들 사이에 연락하여 정보와 피드백을 제공합니다.
  • 지지자 – 직원들의 변화 참여 의지에 영향을 미치기 위해 적극적이고 눈에 띄게 변화를
    지원합니다.
  • 저항 관리자 – 직원 저항의 근본 원인과 팀의 고유한 장애 요인을 파악합니다. 변화 관리자가
    저항을 예방하기 위한 변화 관리 프로세스를 계획하는 데 도움이 됩니다.
  • 코치 – 직원이 필요한 기술을 구현하는 데 필요한 지식과 능력을 얻도록 돕기 위해 필요한 교육,
    정보 및 지원을 제공합니다.
변화 관리자는 피플 매니저 계획을 수립하여 피플 매니저를 안내하고 변화 과정에서 피플 매니저가
어떻게 참여해야 하는지 이해하도록 합니다.

5. 포괄적인 변화 관리 계획 개발

변화 관리자는 사람들이 ADKAR 모델의 요소를 거치면서 변화 관리 계획을 시행하는데 이는 
Prosci 3단계 프로세스의 '2단계 - 변화 관리' 과정에 해당합니다.
핵심 계획은 4가지가 있습니다. 후원자 계획, 피플 매니저 계획, 커뮤니케이션 계획, 교육 계획입니다. 이러한 계획은 ADKAR 모델의 다양한 요소를 다루고 균형 잡힌 전략을 보장합니다.
변화 관리자는 또한 변화 관리팀을 위한 통합된 가이드인 마스터 변화 관리 계획을 수립하고
실행합니다.

6. 잠재적인 저항 관리
저항은 변화에 대한 자연스러운 인간의 반응입니다. 사람들이 변화를 알고 반응하고 있음을 보여
줍니다.
Prosci 방법론은 ADKAR 청사진을 활용하여 잠재적인 저항 원인을 파악하고, 주요 이해 관계자를
조기에 참여시키고, 장애 요인의 근본 원인을 해결하는 데 중점을 둡니다.
변화 관리자가 Prosci 3단계 프로세스를 구현하면 사람들이 장애물을 맞닥뜨리기 전에 미리 제거할 수 있습니다. 특히 선제적 저항 예방은 비용 효율적이며 성공 가능성을 높이고 추후 저항에 반응했을 때
해결하는 것 보다 노력과 자원이 덜 필요합니다.

7. 프로젝트 관리와 변화 관리 통합
변화에는 두 가지 측면이 있습니다. 프로젝트 관리(기술적 측면)와 변화 관리(사람 측면)이며,
일반적으로 서로 다른 팀이 이끕니다. 이를 통합하면 두 팀이 집중할 수 있는 공유된 목표가 생기고,
사전 예방적 접근이 가능해지고, 프로젝트 전체 라이프사이클 동안 협업하여 변화 계획 및 구현 전반에 걸쳐 효과적인 커뮤니케이션이 이루어집니다.
Prosci 통합 가치 제안(Unified Value Proposition) 모델은 변화의 사람 측면과 기술적 측면을
통합하는 것의 중요성을 강조합니다.

Prosci 통합 가치 제안
프로젝트와 변화 관리를 통합하기 위해 팀은 두 팀 간에 공통 언어를 확립해야 합니다. 그들은 모든
사람이 공유된 목표와 방법론을 이해하도록 하기 위해 공동 워크숍을 조직해야 합니다. 그리고
그들은 기술적 이정표와 변화 관리 활동을 모두 포함하는 통합된 프로젝트 계획을 개발해야 하고 이
통합된 계획은 일관성을 가지고 두 팀이 프로젝트 라이프사이클 전반에 걸쳐 동일한 목표를 향해 노력하도록 하는 데 도움이 될 것입니다.

8. 진행 상황 모니터링
변화 관리자는 구현 중에 Prosci Change Triangle(PCT) 모델을 사용하여 프로젝트 상태를 모니터링,
추적, 개선합니다. 이 모델은 성공적인 변화의 네 가지 중요한 측면, 즉 성공, 리더십/후원, 변화 관리 및 프로젝트 관리 간의 연관성을 강조합니다. 변화 관리자는 PCT 평가를 사용하여 기준을 설정한
다음, 프로젝트 라이프사이클의 주요 시점에 프로젝트 상태와 성과를 모니터링합니다.

Prosci Change Triangle (PCT) 모델
또한 특정 핵심 성과 지표(KPI)를 사용하여 변화 구현의 효과를 측정할 수 있습니다. 다음 세 가지
수준의 성과에서 효과를 측정하고 모니터링하면 변화가 추구하는 목표에 대한 명확성과 일치성을
만드는 데 도움이 됩니다.
  • 변화 관리 성과 – Prosci 방법론의 실행, 완료, 효과를 측정합니다. 마스터 변화 관리 계획의 완료 시점, 변화 관리 전략 구현 시점에 측정합니다.
  • 개인 성과 – 개인과 그룹이 ADKAR 모델 요소를 통해 어떻게 진행되는지 평가합니다. ‘능력’ 단계에 도달하면 채택 속도, 궁극적인 활용도, 변화 적용의 능숙도를 평가하여 결과를 측정합니다.
  • 조직 성과 – 변화 이니셔티브가 목표를 충족하거나 초과했는지, 그리고 의도한 혜택을 얻었는지
    추적하여 변화가 성공적이었는지 확인합니다.
이러한 성과 수준을 지속적으로 평가함으로써 조직은 변화 목표를 달성하고 필요한 조정을 하기 위한 궤도를 유지할 수 있습니다.

9. 조정 과정
이러한 평가 및 추적 지표의 결과를 통해 변화가 어떻게 진행되고 있는지 평가할 수 있습니다.
이 데이터와 직원 피드백을 사용하여 추가적으로 필요한 조치를 시행하여 변화 프로젝트의 성과를
적정한 수준에서 유지할 수 있습니다.
예를 들어, 변화 관리자는 일반적으로 영향을 받는 개인이 필요한 지식과 능력을 얻을 수 있도록 교육 계획을 작성합니다. 그러나 성과가 계획한 만큼 나오지 않는 경우 교육 프로그램을 추가하거나 수정할 수 있습니다. 교육 계획을 변경하는 일반적인 이유는 교육에 할당된 시간 부족, 진행 상의 문제,
예상보다 낮은 활용도 등이 있을 수 있습니다.

10. 변화의 지속 강화
변화를 구현하는 마지막 단계는 직원들이 변화의 초기 구현 후 이전의 작업 습관으로 돌아가지 않도록 강화하는 것입니다. 이를 통해 변화 이니셔티브가 기대하는 장기적 이점을 제공합니다. 또한 재작업과 오류를 방지하고 프로젝트 성공에 기여하며 지속적인 개선 문화를 조성합니다.
Prosci 연구에 따르면, 강화 또는 유지 활동을 계획한 변화 프로젝트의 81%가 프로젝트 목표를 달성하거나 초과 달성했습니다.

강화 및 유지 계획의 영향
변화 관리팀은 보상, 인정, 축하, 가시적인 성과 측정, 직원 의견과 같은 강화 활동을 합니다. 이러한
활동은 변화 프로젝트가 기대했던 행동 변화나 성과를 달성한 직원에게 보상을 제공하고 개개인이 지속적으로 변화 사항을 적용하도록 동기를 부여합니다.
 
 
Prosci와 협력하여 변화 관리를 효과적으로 구현하세요
조직에서 변화를 성공적으로 구현하려면 프로세스를 안내하는 포괄적인 변화 관리 전략이 필요합니다. 강력한 모델, 프레임워크 및 리소스를 갖춘 Prosci 방법론을 적용함으로써 변화 관리자는 변화의
복잡성을 효과적으로 해결할 수 있습니다. Prosci의 도구는 변화 관리자가 리더와 주요 이해 관계자를
준비시키고 지원하여 저항을 최소화하고 채택을 강화하여 보다 원활한 변화로의 전환을 보장할 수
있도록 지원합니다. 
전략적 계획과 사람 중심 접근 방식을 강력히 실행함으로써 여러분의 조직은 지속 가능한 결과를
달성하고, 원하는 성과를 실현하며, 변화를 통해 더욱 강해질 수 있습니다.

Dover E&C 컨설턴트의 도움을 받아 보시기 바랍니다.

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