by Prosci
변화관리는 변화 이니셔티브의 성공을 위해서는 필수적입니다.
사람(People), 프로세스(Process), 기술(Technology) 이 세 가지 구성 요소로 만들어진
PPT 프레임워크는 변화를 촉진하는 과정에서 조직의 성과와 효율성을 높이기 위해 사용되는 인기
있는 방법입니다.
이 글에서는 PPT 프레임워크를 살펴보고, 그 강점과 한계도 확인하여 Prosci ADKAR® 모델과 같은
구조화된 변화 관리 모델과 비교하여 성공적인 조직 변혁을 관리하기 위한 가장 효과적인
접근 방식을 선택하도록 안내하고자 합니다.
PPT 프레임워크란 무엇인가?
사람, 프로세스, 기술(PPT) 프레임워크는 주로 비즈니스 및 IT 관리에서 조직 단위의 프로세스 및
기술 변경을 수행하는 데 사용되는 모델입니다. 사람, 프로세스 및 기술이라는 세 가지 구성 요소로
구성되어 있으며, 비즈니스는 이를 평가하여 변화 전략이 균형 잡혀 있는지 확인합니다.
이 프레임워크는 1960년대에 Harold Leavitt가 개발한 조직 변화 이론인 다이아몬드 모델을
기반으로 합니다. 처음에는 구조, 사람, 기술, 작업이라는 네 가지 결정 요인이 있었습니다.
컴퓨터 보안 전문가 브루스 슈나이어는 1990년대에 IT 산업에서 PPT 프레임워크의 중요성을
이 모델의 핵심은 균형입니다. 한 구성 요소가 변경되면 다른 두 구성 요소도 영향을 받습니다.
따라서 조직은 다른 부분을 희생하여 한 영역을 변경하는 것을 방지하기 위해 세 가지 구성 요소를
통합해야 합니다.
변화를 계획할 때 조직과 변화 실무자는 변화가 세 가지 구성 요소에 어떤 영향을 미칠지 고려해야
합니다. PPT를 적용함으로써 프로젝트관리팀은 변화의 채택 및 사용(변화의 사람 측면)을 다루는
변화관리팀에 더 큰 명확성을 제공합니다.
PPT 프레임워크의 3가지 핵심 구성 요소
PPT 프레임워크는 조직의 성공을 가능하게 하는 세 가지 핵심 구성 요소 간의 상호 작용을 강조합니다. 각각을 자세히 살펴보겠습니다.
1. 사람 (People, 구성원)
PPT 프레임워크의 People 구성 요소는 기술, 태도, 동기 및 행동을 포함하여 조직의 인적 자원 또는
개인을 말합니다. 이 구성 요소는 변화를 안내하기 위해 결정을 내리는 리더와 관리자, 작업을 맡은
직원 및 변화 성공에 영향을 미치는 기타 이해 관계자를 포함합니다. 여기에는 적합한 사람 모집,
적절한 교육 및 개발, 커뮤니케이션, 직원 참여 및 성과를 향상시키기 위한 리더십 전략이 포함됩니다.
구현을 위한 팁
효과적인 프로젝트팀을 구성하고 성공으로 이끌려면 다음을 수행할 수 있습니다.
기술 및 교육 요구 사항 평가 – 리더와 주요 이해 관계자를 포함하여 조직의 다양한 수준에서
필요한 기술을 파악합니다. 인력을 평가하여 기술 격차를 파악합니다. 직원 개발을 위한 교육
프로그램 및 기타 전략을 구현합니다.
긍정적인 업무 문화 구축 – 개방적인 의사소통과 협업을 장려하는 포용적인 업무 환경을
만드세요. 이를 위해 직원의 동기를 고려하고, 변화에 대한 현실적인 목표를 설정하고, 역할과
책임을 명확하게 정의하세요.
효과적인 변화 관리 접근 방식 구현 – 구조화된 변화 관리 계획과 방법론을 사용하여 직원들이
새로운 작업 방법을 채택하고 사용하도록 돕습니다. 여기에는 효과적인 커뮤니케이션, 교육,
후원 및 인력 리더십을 위한 계획이 포함됩니다.
지속적인 개선 채택 – 직원 피드백이 소중하게 여겨지고 업무 프로세스와 팀 역학을 개선하는데
사용되는 지속적인 학습 및 적응 문화를 장려합니다. 개인도 기여에 대해 인정받고 보상받아야
합니다.
2. 프로세스
프로세스 구성 요소는 변경 중에 작업을 실행할 때 개인을 안내하는 워크플로, 절차 및 루틴을
다룹니다. 표준 운영 절차(SOP)에 문서화된 명확하고 효과적인 프로세스는 운영 효율성과 품질의
일관성으로 이어집니다.
이 요소에는 비즈니스 프로세스의 설계, 문서화, 실행 및 모니터링이 포함되어 변경 목표와
일치하는지 확인합니다. 이러한 워크플로는 정기적으로 진화하므로 실무자는 효율성을 유지하기
위해 비즈니스 프로세스 리엔지니어링(BPR)을 사용합니다 .
구현을 위한 팁
효과적인 프로세스 배포를 위해 다음을 수행할 수 있습니다.
기존 프로세스를 매핑하고 분석합니다 - 현재 프로세스를 문서화하고 분석하여 장애물이나
중복을 파악합니다. 이 단계는 프로세스 개선 노력의 기초를 형성합니다.
프로세스 표준화 - 일관성을 보장하고 커뮤니케이션, 교육 및 성과 관리를 간소화하기 위해
표준화된 절차를 개발하고 구현합니다. 현재 모범 사례를 반영하기 위해 SOP를 정기적으로
평가하고 업데이트합니다.
유연하고 확장 가능해야 합니다 - 미래의 변화에 적응할 수 있고 확장 가능한 프로세스를
설계하여 빈번한 대규모 정비 없이도 변화하는 비즈니스 요구 사항에 맞춰 발전할 수 있습니다.
3. 기술
PPT 프레임워크의 기술은 사람들이 사용하는 도구, 시스템 및 소프트웨어로 구성됩니다. 여기에는
IT 인프라부터 통신, 데이터 분석 및 자동화를 위한 애플리케이션까지 모든 것이 포함됩니다.
효과적인 기술 관리를 통해 이러한 도구가 조직의 요구 사항과 올바르게 일치하도록 합니다.
이 요소에는 새로운 기술을 통합하는 데 필요한 타임라인, 프로세스 및 리소스를 포괄하는 변경 구현
계획을 수립하는 것이 포함됩니다. 사용자 경험, 제품 투어, 가이드 및 셀프 헬프 지원 메커니즘을
제공하면 학습 시간을 줄이고 채택을 촉진하는 데 도움이 될 수 있습니다.
구현을 위한 팁
다음을 통해 기술이 유용하고 유익한지 확인하세요.
비즈니스 목표와 일치시키기 - 기술 투자는 전략적 조직 목표와 직접 연결되어야 합니다. 기술은
특정 문제를 해결하거나 특정 역량을 강화해야 합니다.
자동화 구현 – 반복적이고 수동적인 작업을 식별하고 자동화하여 변화 중에 시간을 절약하고,
실수를 줄이고, 보다 전략적인 활동에 인력을 투자할 수 있도록 합니다.
통합 및 접근성 평가 – 원활한 데이터 흐름과 더 나은 접근성을 위해 기존 시스템과 통합되는
기술 솔루션을 선택합니다. 이를 통해 운영 사일로가 줄어들고 전반적인 생산성이 향상됩니다.
사람, 프로세스, 기술(PPT) 프레임워크의 장점
사람, 프로세스, 기술 프레임워크를 사용하면 다음과 같은 8가지 주요 이점이 있습니다.
품질 향상 – 명확한 프로세스는 직원들이 최소한의 방해와 병목 현상으로 일관된 결과를
제공하도록 안내합니다. 이를 통해 제품과 서비스 전반에 걸쳐 품질이 향상될 수 있습니다.
더 나은 확장성 – 효율적인 프로세스는 현재 운영을 강화하고 성장을 수용합니다.
유연한 프로세스와 기술 솔루션을 구현함으로써 조직은 성과나 품질을 희생하지 않고도
확장할 수 있습니다.
생산성 향상 – 잘 정의된 프로세스는 불필요한 단계를 제거하고 리소스 사용을 최적화하여
낭비를 줄이고 오류를 최소화하며 생산성을 높입니다. PPT 프레임워크는 또한 성과를
개선할 수 있는 데이터 기반 의사 결정 프로세스를 용이하게 합니다.
우수한 고객 경험 – 적절한 디지털 도구를 사용하면 더 빠른 대응 시간과 개인화된 서비스
제공을 통해 고객 서비스의 질을 개선하고 고객 만족도와 충성도를 높일 수 있습니다.
더 나은 직무 만족도와 유지력 – 직원 유지력은 조직의 90%가 우려하는 사항입니다.
학습 기회를 제공하는 것은 직무 만족도와 유지율을 높이는 동시에 채용 비용을 낮출 수 있기
때문에 최고의 유지 전략입니다 .
적응력과 회복력 증가 – 훈련되고 참여하는 직원은 새로운 도전과 변화에 적응할 가능성이
더 높아 조직이 진화하는 시장에서 경쟁 우위를 점할 수 있습니다. 변화 관리 전문가는 저항을
예방하고 관리하여 더 회복력 있는 인력을 구축하는 데 도움을 줄 수도 있습니다.
비용 절감 – 기술을 사용하면 일상적인 작업을 자동화하고 중복되는 프로세스를 없앨 수 있으며, 이를 통해 비용과 인적 오류를 줄이는 동시에 직원들이 우선 순위가 높은 활동에 집중할 수
있습니다.
협업 및 커뮤니케이션 강화 – 사람에게 투자하면 개방적인 커뮤니케이션을 통해 응집력 있고
협력하는 조직 문화를 구축하는 데 도움이 됩니다. 이를 통해 사일로를 줄이고, 문제 해결을
개선하고, 혁신을 가능하게 할 수 있습니다.
PPT 프레임워크에는 많은 장점이 있지만 몇 가지 한계도 있습니다.
사람, 프로세스, 기술(PPT) 프레임워크의 단점 및 한계
PPT 프레임워크는 변화 관리 도구로 사용하면 가치가 있지만, 유일하거나 기본적인 변화 관리 방법으로 사용하면 상당한 어려움을 겪습니다.
1. 변화에 대한 저항
PPT 프레임워크는 종종 조직 구조와 업무 프로세스에 상당한 변화를 수반합니다. 이는 직원들의
상당한 저항을 유발할 수 있습니다. 사람들은 변화의 이유에 대한 인식 부족이나 새로운 역할과
책임에 대한 불편함으로 인해 변화에 저항하는 경우가 가장 많습니다 .
저항을 예방하지 못하면 새로운 프로세스와 기술의 구현이 지연되거나 탈선될 수 있습니다. 이는
프레임워크의 전반적인 효과를 감소시키는 동시에 영향을 받는 사람들에게 어려움과 스트레스를
초래합니다.
2. 복잡한 통합 노력
조직 내에서 사람, 프로세스, 기술을 통합하려면 복잡한 계획과 상당한 시간과 리소스 투자가
필요합니다. 각 구성 요소는 효과적으로 작동하도록 완벽하게 정렬되어야 합니다.
어떤 경우에는 기술 구현이 인력 교육이나 프로세스 적응보다 더 빨리 진행되어 조직 효율성에
격차가 생길 수 있습니다. 반면에 잘 확립된 프로세스는 새로운 기술 솔루션을 쉽게 수용하지 못해
비용이 많이 들거나 시간이 많이 걸리는 리엔지니어링 노력이 필요할 수 있습니다.
3. 지나친 단순화
PPT 프레임워크는 실제 비즈니스 운영의 복잡성을 지나치게 단순화할 수 있습니다. 각 구성 요소가
동등한 가중치와 고려를 받는 이상적인 관점을 제시합니다.
사람, 프로세스, 기술 간의 완벽한 균형을 찾는 것은 불가능할 수 있습니다. 예를 들어, 프레임워크는
다른 부서의 사람들 간의 복잡한 상호 작용이나 기술 도입에 영향을 미치는 외부 요인을 완전히
고려하지 못할 수 있습니다.
4. 데이터 측정 및 조정의 복잡성
사람, 프로세스, 기술 프레임워크에는 구체적인 성과 추적 지표가 포함되어 있지 않기 때문에 변화의
성공과 영향을 측정하는 것이 복잡할 수 있습니다 .
다양한 구성 요소에는 성공에 대한 상충되는 지표가 있어 전반적인 성과를 평가하기 어려울 수
있습니다. 또한 이로 인해 실무자가 변환 중에 핵심 성과 지표(KPI)를 추적하기가 더 어려워져
조정을 통해 모든 과제를 신속하게 해결할 수 없습니다.
PPT 프레임워크와 Prosci 방법론 비교
People, Process, Technology(PPT) 프레임워크와 Prosci 방법론은 비즈니스 혁신을 위한 영향력
있는 변화 관리 모델입니다. 이들은 조직 성과를 개선한다는 목표를 공유하지만, 다른 각도에서
접근하고 변화의 뚜렷한 측면에 초점을 맞춥니다.
Prosci 방법론은 원하는 비즈니스 성과를 달성하기 위해 변화의 사람 측면을 관리하는 데 중점을
둡니다. PPT 프레임워크는 비즈니스 성과를 최적화하기 위해 사람, 프로세스 및 기술을 정렬하는
것을 강조합니다.
두 가지 변화 관리 프레임워크에는 6가지 중요한 차이점이 있습니다.
변화의 사람 측면
PPT 프레임워크는 변화의 기술적 측면과 인간적 측면을 균형 있게 조절합니다. 세 가지 구성 요소를
동시에 최적화하고 통합하는 것을 목표로 하며, 주로 변화 관리보다는 내부 운영 효율성을 다룹니다.
그러나 변화를 위한 가장 포괄적인 프레임워크와 잘 설계된 시스템조차도 사람들이 개인 수준에서
변화를 도입하도록 요구합니다.
Prosci 방법론은 영향을 받는 개인을 변화로 안내하는 데 중점을 둡니다. 개인 변화 여정에 중점을
두는 것이 더 유익한데, 모든 변화가 사람들에게 다르게 영향을 미치기 때문입니다. 다양한 변화 영향을 이해함으로써 실무자는 영향을 받는 개인들의 다양한 그룹을 다루기 위한 체계적인 전략을 만들 수
있습니다.
성공적인 변화 관리를 통해 ROI(투자 수익률) 중 사람과 관련된 부분을 얻는 데 도움이 됩니다.
ROI는 직원이 프로젝트를 도입하고 사용함으로써 창출되는 추가 가치입니다.
Prosci ADKAR® 모델은 Prosci 방법론의 기본 모델입니다. 개인이 변화를 준비, 장비하고 지원할 수
있도록 5가지 요소(인식, 의지, 지식, 능력 및 강화)로 구성되어 있습니다.
실행 가능성 및 반복 가능성
PPT 프레임워크는 단계별 변화 관리 프로세스가 아니라 주요 조직 요소를 정렬하기 위한 구조적
접근 방식입니다.
대조적으로 Prosci는 조직이 성공적인 변화 구현을 보장하기 위해 따를 수 있는 체계적이고 반복
가능한 프로세스를 제공합니다 . 모호한 프레임워크가 아닌 Prosci 3단계 프로세스는 모든 중요한
영역을 포괄하는 변화를 계획하고 구현하기 위한 활동이 포함된 특정 단계로 구성됩니다.
저항 관리에서의 선제성
PPT 프레임워크는 저항을 방지하기 위한 구체적인 가이드를 제공하지 않으므로 변화관리팀은 변화
구현 중에 저항에 대응하기 위한 전략을 만들어야 합니다. 이는 비용이 많이 들고 시간이 많이
걸리며 프로젝트 일정이 지연될 수 있습니다.
저항이 시작되기 전에 예상하고 대처하면 저항이 완화됩니다. 사전적 저항 계획은 노력이 덜 들고,
비용 효율적이며, 조직 전체에 더 나은 결과를 가져올 수 있습니다.
Prosci 방법론은 변화에 대한 저항을 식별하고 피하기 위한 계획에 대한 적극적인 입장을 취합니다.
저항 예방을 통해 실무자는 개인의 변화 준비도를 높이고 잠재적 장벽을 예상하며 이를 사전에
해결하기 위한 전략을 만들 수 있습니다.
측정을 위한 지표의 구체성
PPT 프레임워크는 디지털 변환 또는 변화의 성과를 추적하기 위한 구체적인 지표를 제공하지
않습니다. 대신 조직이 각 프로젝트에 대한 지표를 정의할 수 있도록 합니다. 이는 상당한 변화 관리
경험이 없는 프로젝트 팀에게는 어려울 수 있는데, 무엇을 어떻게 측정해야 할지 알아내는 데
어려움을 겪기 때문입니다.
이와 대조적으로 Prosci 방법론은 실무자가 모든 변화의 진행 상황을 측정 할 수 있는 자세한
프로세스를 제공합니다 . 측정을 세 가지 상호 연관된 성과 수준으로 나누어 단순화합니다.
변화 이니셔티브가 의도한 결과를 달성했는지 여부를 측정하는 조직 성과 지표 입니다.
개인 성과 평가 에서는 직원들이 변화를 얼마나 빨리 받아들이는지, 얼마나 많은 직원이 새로운
시스템을 사용하는지, 그리고 얼마나 효과적으로 사용하는지 추적하기 위한 지표를 사용합니다.
변화 관리 성과 지표는 완료, 구현 및 효과 측면에서 Prosci 방법론 적용을 측정합니다.
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